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邮储银行岳阳分行:坚持真情服务 不断提升客户满意度
2023-08-20 01:10:19来源: 岳阳日报客户端


【资料图】

岳阳日报全媒体讯(吴丹 傅婉华)服务窗口虽小,却上演着各种精彩故事;故事虽平凡,却传递着大大的能量。邮储银行岳阳分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为客户提供优质的金融服务。

湘阴县南湖洲镇支行的工作人员余轩瑶接待了一位年近八十的老人,交流得知老人无儿无女,每个月靠领取低保金生活。由于老人年岁过大,手脚不灵活,村上要他来开一个补贴账户,但是老人的手机号码不是实名制无法办理,老人非常着急。南湖洲支行的工作人员一边安抚老人情绪,一边带着他前往电信营业厅办理了实名制手机号码,随即成功开立了新账户,并向老人贴心宣传了电信诈骗相关知识。

“谢谢你们,你们让我这个行动不便的人感觉到了温暖和关心,太感谢了!”老人感动地说道。

一位客户抱着一只纸箱来到储蓄银行华容四牌楼支行网点柜面,“这钱你们收吗?”客户犯难地问道。一打开,里面全是零散的硬币。经了解,该客户自己经营小本生意,这是近一年收的零钱。支行柜员沈尧玲马上答复客户:“您别急,这钱我们收!”因为硬币数量实在太多,整理要花费些时间,加上柜面还有其他客户排队等待办理,为了不影响其他客户业务办理,工作人员让客户在休息区稍作休息,办理完其他客户的业务后就立即开展硬币兑换工作。经柜员详细清点,共清点5角硬币316枚,1元硬币637枚,共计795元。虽然金额不多,但着实解决了客户的难题,同时也提升了客户体验,该客户对工作人员的真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。

服务有温度,关爱暖心田。邮储银行岳阳分行将继续践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,不断提高网点客户服务水平,以优质的服务为客户解决好每一个问题,努力为广大客户提供贴心、暖心、细心的现代化金融服务。

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