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银川12345“一把手”接线为百姓搭建连心桥
2023-08-02 21:52:34来源: 银川新闻网


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“您好,您所反映的问题已经进入12345政务服务热线的处理流程,我们将尽快为您解决。”8月1日,金凤区委副书记、政府区长冯德旺走进12345受理大厅接通了来自金凤区凤台路李女士的电话,当得知李女士因孩子入学困难而忧心时,冯德旺第一时间将问题转派给金凤区教育局,并劝导其放宽心。

7月以来,银川市智慧城市运营管理指挥中心开展领导干部现场接听12345热线电话活动,组织市直有关部门和县(市)区人民政府负责同志走进12345热线,让群众和部门领导直接对话,实现群众和领导干部间“沟通零距离”,推动解决群众身边急难愁盼问题,全力打造群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。期间,领导干部通过现场接听企业和群众来电,针对群众关心的居民生活、城市管理、交通运输、综合执法、人力资源保障等热点问题,解答咨询事项,受理诉求问题,倾听意见建议。目前,兴庆区人民政府、金凤区、公安局、市市政管理局、市市场监管局、市住建局、市人社局、市教育局等部门领导走进12345热线接听电话,累计接听受理市民相关诉求40余件,解决了兴庆区住建局监管商户违规砸墙的问题、西夏区中和巷中转站不予倾倒垃圾等市民关注的相关领域问题。

“银川12345政务服务便民热线实行‘7*24小时’工作制,自运行以来,累计受理处置市民诉求750万余件,充分发挥“电话线”一头连着广大群众、一头连着党和政府的直通优势,成立市民诉求排忧解难专班、接诉即办专班,践行群众路线,畅通群众诉求渠道,尽心尽力解决群众急难愁盼问题,切实提高了市民的获得感、幸福感,取得了一定成效。”银川12345政务服务便民热线相关负责人表示。

据了解,银川12345政务服务便民热线先后荣获全国政务热线服务质量评估“A+”优秀单位(全国前十)和“服务创新”优秀单位等各项荣誉18项。同时,强化监督考核,“三评估”落到实,及时对部门办理案件时效进行“红、黄”灯警示评估提醒,并对各项案件质量、办理时效、联动协调等7大类43项工作进行系统考核评估打分。同时,每月对办理部门队伍建设、运行情况、自发自处率、案件办结率进行月度评估通报,着力以考核约束、以制度管人,进一步提升城市网格化综合管理工作效率及案件办理质量。

记者 闫茜

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