今年暑运是新冠疫情防控政策调整为“乙类乙管”后的首个暑运，旅客出行需求快速被释放，内蒙古空港贵宾服务公司针对旅客集中出行，旅游、探亲等出行特点，持续优化服务流程，提升服务保障能力，为旅客提供更加安全、舒适、便捷的出行服务。

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多地联动 全员同心迎考验

7月，自治区内多家机场陆续开通多条“互联互通”航线，内蒙古空港贵宾服务公司迎来了暑运旺季，上半月，呼和浩特贵宾保障旅客1.4万人次，恢复至2019年的102%。呼伦贝尔、乌海等多个事业部均恢复至2019年的120%以上。为了有效缓解暑运旺季的保障压力，内蒙古空港贵宾服务公司实行“一人多岗”制，精准、科学调配保障人员，外派5名运行服务部优秀员工，前往事业部支援保障，确保能够迅速进入工作状态。高铁事业部结合各火车站实际保障情况，灵活调整员工到呼和浩特两站协助保障旺季工作。综合管理部、市场营销部等部门，选拔具有一线岗位经验的职能部门人员，前往一线岗位参与保障，公司全员上下齐心，协同开展工作，全力保障旺季生产。

职能部门人员前往一线岗位参与保障

为确保旺季保障工作运行的平稳有序,内蒙古空港贵宾服务公司各保障部门合理调整人员班制，暂停公司全员休假。重保团队采用“4+N”上班模式，确保4名员工在岗，根据航班预定情况，及时调整保障力量；旅客服务部增加服务辅导员岗位，在航班密集期间实行双岗保障；嘉宾服务部管理人员以实际行动投身于一线保障中，缓解和减轻一线员工保障压力。

安全保障 确保旅客平安出行

为确保安全生产平稳有序，内蒙古空港贵宾服务公司在旺季到来前，提前优化运行保障流程，细化应急处置措施。全面排查整治各类风险隐患，对于发现的问题立即整改。组织开展特殊天气等应急处置演练，开展消防、应急医疗、机坪运行、值班管理等安全培训，充分利用公司讲评会、班组会，传达学习上级单位安全工作要求，明确岗位安全重点，将安全责任落实到每个环节、每位员工。

内蒙古空港贵宾服务公司以“安全生产月”为契机，以部门为单位针对不同岗位开展实操复训，开展旺季前安全知识摸底测验。组织机坪驾驶员，开展车辆驾驶技能大比武活动，为旺季机坪运行安全打下了坚实的基础。面对三年低位运行向高位转换的风险管理，各保障部门结合当前运行保障的特点及难点，开展应急能力评估，进一步提升员工风险防范能力。全面仔细排查设施设备，加强巡视，筑牢安全防护网。

内蒙古空港贵宾服务公司开展值班管理专项培训

真情服务 助力旅客顺畅出行

内蒙古空港贵宾服务公司多举措保障旅客便捷出行。运行服务部针对冠名客户全面推行全流程服务保障，有一名员工完成从楼门到舱门的全流程保障任务，减少保障人员交叉环节，有效避免了因保障环节交叉造成漏乘、错乘等保障问题。嘉宾服务部增开远机位休息室，满足旅客出行需求。旅客服务部不断细化首乘以及特殊旅客的全流程帮扶工作。重保团队不断推出创新服务举措，在早餐时段为旅客提供五谷豆浆，全时段推出看夏季桂花酸梅饮、金桔百香果柠檬茶等。高铁事业部优化调整商务座休息室环境及位置，节约了旅客到候车室多走、多检等复杂的程序，实现了商务座旅客专厅、专人的全流程服务保障。

为旅客提供桂花酸梅饮

面对暑运期间，旅客增幅明显，极端特殊天气频发的特点，内蒙古空港贵宾服务公司针对重点岗位开展投诉管理、重要旅客、公务机知识等培训。不断优化创新服务举措，重点做好特殊旅客的服务保障。开展神秘旅客服务测评，不断完善服务细节。每周、月、季讲评会针对行业热点、行业频发问题，开展风险提示分析。为旅客营造安全、快捷、轻松、温馨的出行氛围。

贴心的服务换来旅客的好评。据了解，内蒙古空港贵宾服务公司上半年共收到消费者事务中心的旅客表扬102次，感谢信70封。（包颖异）

[责任编辑：段丽萍]

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