文/图 马斌
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甘肃省甘南州碌曲县税务干部（左）指导中铁十一局西成铁路2标项目部财务人员陈晓伟线上办理涉税业务 马斌 摄
“要是线下办税，来回车程最少就得三个小时，现在通过电子税务局，在项目部不出门就可以直接办理。”中铁十局西成铁路3标项目部财务负责人夏文续感慨道，以前还得打印一堆资料带过去，现在点点鼠标网上提交文件就行，不仅节省了时间，也更加自由，什么时候做账、什么时候交税，可以根据自己的安排随时调整。
夏文续说，作为施工企业，每月的主要涉税业务就是个税缴纳和增值税预缴两大块。他们要先在地方预缴2%的增值税，剩余的在总部汇算，核对结束后，如果存在差额，总部可以直接在网上处理后续的涉税业务，省去了很多麻烦。
此外，夏文续网上办税遇到疑惑时，还可以直接拨打纳税咨询电话联系税务人员，或者通过“陇税雷锋”点击远程协助功能，申请音频视频咨询辅导、远程协助等各类云端服务。“我发个办税页面的截图过去，税务人员就会指导我下一步的操作流程，真的很方便。”
甘肃省甘南州碌曲县税务干部（左）回访中铁十局西成铁路3标项目部财务负责人夏文续，了解线上办税体验。马斌 摄
充分体会到网上办税带来的便利的，还有中铁十一局西成铁路2标项目部的财务人员陈晓伟，“有时候我们白天会比较忙，好在电子税务局24小时都可以登录，没有时间限制，我在晚上也可以办业务。” 甘肃省甘南州碌曲县税务局实现233项数据业务全程网办，陈晓伟在办公室就可以轻松完成涉税业务。
“有些流程网上指导过以后我就懂了，要是有网上解释不清楚的，税务人员会上门指导。”陈晓伟说，当地税务局还会定期开展回访活动，通过电话调研、开展座谈会等方式了解线上办税体验，当面指导如何办理相关业务。
甘南州税务局纳税服务科科长仁青草介绍，依托征纳互动平台，税费服务支持中心可以实时了解纳税人的操作步骤，精准定位办理环节。通过“智能咨询+人工互动”的方式，为纳税人提供电子发票业务和操作问题在线咨询、涉票事项精准推送、政策及时送达和实时辅导等多种应用服务。
甘肃省甘南州税务干部正在远程协助纳税人办税 马斌 摄
“当纳税人有需求时，我们可以打破时空限制，进行可视答疑。”仁青草说，纳税人足不出户就可以进行涉税咨询和诉求反馈，免除了线下办税服务厅多硬件设备、多人工服务的需求，极大方便了纳税人和缴费人，税务人员也可以更好地为他们提供服务。
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