半岛全媒体记者 孙桂东
老年人的需求在哪里，服务供给就跟到哪里。目前，青岛市李沧区社会福利院已入选“全省首批社会福利机构管理服务质效提升标杆单位”，通过打造“真情永相伴”服务品牌，不断创新养老方式，在完善软硬件基础设施、丰富服务供给内容、优化养老环境等方面持续发力，让老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的愿景成为现实，让养老从“品质”走向“品牌”。
提档升级，让老年人“住的放心”
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“很舒适！”谈及在这里的生活，老人们竖起大拇指，“在这里认识了很多新朋友，大家在一起有聊不完的话题，不会觉得孤单了。”老人们还提到，在福利院组织的敬老尊老活动中，经常有学校的学生、企业志愿者参加，让福利院里有了更多欢声笑语。
据了解，李沧区社会福利院是青岛市首家通过“国家级服务业标准化试点项目”验收的养老机构。为巩固创建成果，福利院引入“6S”管理模式，围绕生活照料、精神慰藉、医疗护理、安宁服务、社工服务等重点服务环节，建立养老服务标准287项。同时，福利院编制《岗位说明书》《护理服务管理指导手册》《餐饮服务管理指导手册》《工作制度汇编》《工作表格汇编》《应急预案汇编》等作业指导书，从老年人入住7天适应计划到护理等级评估、从日常服务到精神慰藉、从居室清洁到环境卫生、从安全管理到应急预案等，每项工作细节都贯穿标准、渗透标准，确保标准实施横向到边、纵向到底，不留“盲点”。
医养结合，让老年人“住的省心”
福利院在市内养老机构首设“医疗门诊”的基础上，成为2021年青岛市第一批A级定点护理机构。李沧区福利院以《员工手册》为载体，以“十不制度”“九种意识”“八心七多”为抓手，实现业务工作“一口清”，让“服务满意百分百”。
“我们老年人身体感觉不舒服的时候，就来按摩按摩”“听了科普知识讲座，我们受益匪浅，了解了很多健康知识”……在推动院内医疗服务系统化的同时，福利院引进针灸、推拿、足浴等中医服务项目；每周举办传染病、常见病、老年病的科普知识宣传教育；做好老年人健康档案、病历档案管理；推行医疗护理三级查房制度，实现院内医养结合提档升级。
智慧养老，让老年人“住的贴心”
近年来，李沧区民政局积极建设“互联网+养老”平台，智慧养老模式逐渐铺开。福利院用好《李沧区社会福利院统计月报》，梳理核心数据，涵盖福利院老年人入出院、员工入转调离、疫苗接种、群众来访、政府热线件办理、信访稳控等主要指标共16项，为福利院日常管理提供系统、详实、持续、准确的数据支持。专注养老机构管理信息、智能化呼叫、信息监控、资产管理信息、OA行政办公等系统平台建设，院内养老服务向信息化、数字化、智能化方向发展。
近年来，李沧区社会福利院推出了许多有力有效的举措，养老保障网越织越密，让老年人安享晚年，乐享幸福生活。注重养老产业的市场细分和老龄群体消费需求的深度挖掘，通过不断创新和完善，为老年群体提供多层次、高品质、专业化的养老产品与服务。
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