淘宝因双11预售崩了阿里如何回应?

今年的双11不再是深夜零点开始预售，而是改成“八点档”。10月20日晚间，淘宝“双11预售”刚刚开始，就有网友反映给客服发消息发不出去，有网友称以为是网络问题，随后，阿里的卖家工作台千牛在官方微博表示，由于消费者的热情过于火爆，部分消费者反馈“淘宝崩了”，商家反馈“千牛崩了”，程序员已经抓紧修复。随后淘宝官方微博也进行了回应。

天猫于10月20日宣布，今年双11提前4小时，当晚8点开启预售，“分享购物车”功能也将首次上线。相比往届，今年双11预售提前了4个小时。天猫双11用户可以买两波，11月1日至3日为第一波，11月11日为第二波购买日。同时，凑单门槛则进一步降低，从去年的“每满300-40”降至“每满200-30”。这是天猫双11连续第2年降低满减门槛。共计1400万款商品集体打折，其中1000个品牌旗舰店的爆款商品将全部补贴到5折。

淘宝为什么预售那么久?

“预售最大的好处是可以按需生产，通过预售可以知道哪些款最受欢迎。按照预售订单合理备货，可以减少服装企业的仓储成本和物流压力，这已经成为业内共识。”吴灿坦言，比如，一款衣服一周卖了1000件，企业预估实际成交量向工厂下单600至700件发给客户，然后中间退回来的衣服预算到下一批发货，就是梯队式的下单、生产、发货，将库存控制到最小。高库存是压在服装企业身上的一座大山，诸多传统服装品牌的倒下，也与库存积压脱不了关系。

做预售，与女装退货率不断升高也有关联。“其实商家也是没办法才预售的，不做预售的话很难挣钱，甚至要亏本。”吴灿告诉记者，10年前，淘宝女装退货率很低。而现在短视频平台发展迅猛，直播带货风行，同时随着电商7天无理由退货的推行，女装退货率控制在50%都是很难的，大部分退货率达到70%，而退一件衣服，企业的物流成本就达到10到12元。目前网红女装的毛利润一般只有35%左右，这还不算企业的推广、物流等费用。

在南京苏宁清江广场做服装生意的黄晓告诉记者，预售对商家来说，还有一重好处，那就是降低了退货率。“很多人是冲动消费，看直播一激动就买了，过两天想想又不要了。我们发现，每次从网络下单到发货前，会有约20%的客户退款。如果商家迅速发货，就要损失物流费用，而客户主动退款后，这部分费用就省了，也锁定了真正的目标客户。”

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