2月8日，银保监会官网公布了2022年第二张罚单，招联消费金融有限公司(下称“招联金融”)因存在“营销宣传存在夸大、误导”“催收行为不当”等8项违法违规事实，被处罚款290万元。罚单显示，本次招联金融被监管查处的违法违规事实包括“未报告联合贷款表外风险敞口”“收取平台服务费质价不符”“产品定价管理不审慎”“对合作商户风险管理不到位”以及“消费者权益保护审计工作不规范”“消费者投诉管理工作不到位”。

对此，招联消费金融回应称，相关事项源于2020年10月银保监会发布的消保检查通报。公司高度重视监管意见，认真反思，在现场检查过程中即立查立改，制定整改计划和具体措施，并持续加强整改力度，建立消保工作长效机制。已按监管要求完成全部整改工作。

2020年10月22日，银保监会消费者权益保护局(下称“银保监会消保局”)曾发布《关于招联消费金融有限公司侵害消费者权益问题的通报》(下称“通报”)。银保监会消保局在检查中发现，招联金融存在“营销宣传存在夸大、误导”“未向客户提供实质性服务而不当收取费用”“对合作商管控不力”以及“催收管理不到位”四项侵害消费者合法权益的行为。

《通报》提出，招联消费金融公司营销宣传存在夸大、误导情况。在相关宣传页面、营销话术中，未明确说明展示利率为日利率、月利率还是年利率，“超低利率”“0门槛申请”“全民都可借”“随借随还”“想还款可以提前还款”等宣传内容与实际情况不符。

在“向客户不当收取费用”方面，2018年以来，招联消费金融公司与银行、信托公司、小额贷款公司开展联合贷款业务，向借款人收取贷款本金1.5%的平台服务费，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相关费用7943.23万元，但未向联合贷客户提供有别于单独放贷客户的额外实质性服务。

其中关于“对合作商管控不力”，通报认为，招联金融对合作规模控制不严。2016年12月至2019年8月，招联金融对上海某公司的分期业务合作规模限额为3000万元，但2019年8月末的实际分期业务合作规模却达到6000万元。特别在2019年9月27日，招联金融在每日预警报告中给合作公司设置了最高级别的红色预警，但第2日即将合作公司的分期业务合作规模限额从3000万元上调到7440万元。

通报中还举例称，招联金融存在催收行为不当的现象。例如，对已明确还款日期的逾期客户胡某，仍继续拨出催收电话，对客户造成骚扰;向客户刘某工作单位拨打电话，告知其同事关于刘某的逾期信息。同时，该公司未严格执行委外催收机构品质考核制度，考核时存在未对催收公司不当行为扣分的情况。

关键词： 天价罚单 招联金融 违规行为 误导宣传