质量存在漏洞、饱受消费者诟病、涉嫌抄袭、设计师存在着“涉港不当言论”的泡泡玛特，如何讲好“盲盒经济”故事?

产品存瑕疵 用户退换难 泡泡玛特难抵口碑下滑

5月12日，路透旗下IFR援引知情人士消息称，泡泡玛特计划今年赴港IPO，融资规模约为2亿至3亿美元，最早5月底提交申请。而就在上个月，泡泡玛特刚刚完成超过1亿美元的融资。

天眼查资料显示，泡泡玛特成立于2010年，隶属于北京泡泡玛特文化创意有限公司，是集潮流商品零售、艺术家经纪、新媒体娱乐化平台和大型展会举办于一体的IP综合运营服务集团。其创始人及CEO为王宁。成立迄今，泡泡玛特已完成累计金额达9.58亿元的八轮融资。

在众多资本的青睐下，泡泡玛特取得了快速发展。据了解，目前，泡泡玛特在全国63座城市开设线下直营门店140家，拥有近850台机器人商店。

然而，快速发展之下，质疑声也越来越多。

黑猫投诉、聚投诉显示，截至5月15日，关于泡泡玛特的投诉已超过1300条。其中，“产品质量存在瑕疵”、“不予以退款”、“客服不作为”为投诉重灾区。此外，泡泡玛特还因平台投诉解决率为0%，而登上了“315消费保”的1月黑榜。

5月13日，有用户投诉称，在官方旗舰店购买了泡泡玛特中国风红裙bjd，开盒后发现明显质量问题。该商品于5月1日申请换货，2号寄出，6号售后签收。随后该用户联系客服换货，目前仍未收到相关处理。而“泡泡玛特质量存在瑕疵”的投诉并非个例。

据中国质量万里行，早在去年7月，泡泡玛特玩偶就被曝甲醛超标：有网友表示用甲醛测量仪自测出家里收藏的Molly玩偶甲醛含量超标，甚至有娃娃甲醛含量超过安全标准6倍多。

此外，和讯科技注意到，泡泡玛特在质量缺陷的背后，往往伴随着“不予以退款”、“客服不作为”等声音，这样的投诉在平台中大量出现。

北京商报上周报道称，在对大量消费者的调查中发现，超8成用户表示泡泡玛特售后服务相对滞后。对此，泡泡玛特曾回应称，产品出厂前已通过国际认可的检测机构认证，符合中国国家标准-模型产品GB/T 26701-2011的安全及质量标准。

即便如此，但结合多方用户声音来看，产品存在缺陷、退换货难已经给泡泡玛特造成了难以挽回的口碑下滑。

深陷抄袭风波 设计师不当言论惹争议

泡泡玛特除了产品质量存在瑕疵、售后服务差外，还曾陷入抄袭风波。

2月8日，泡泡玛特新品AYLA动物时装系列在天猫旗舰店、葩趣APP商城、泡泡抽盒机等6个渠道进行发售。标价为59元的AYLA系列盲盒新品，仅在天猫旗舰店销量就达到了3万+。但随后有消费者指出，泡泡玛特AYLA动物系列盲盒疑似抄袭知名娃社“DollChatueau”(中文简称：娃娃城堡)2017年的产品。

一石激起千层浪。2月9日，B站UP主“阿三懒”通过发布名为《中国最恶心的公司，一夜因抄袭获利200w+!!!!》的视频，详细列出了泡泡玛特疑似抄袭的元素，质疑泡泡玛特抄袭。截止发稿时，该视频播放量高达77.6万。

2月13日，娃娃城堡发表声明称：希望其下架有关设计雷同商品以及召回已售商品，但泡泡玛特并未执行。2月18日，泡泡玛特发表声明致歉，承认AYLA动物时装秀系列个别款式设计过程存在问题，并承诺下架有关设计雷同商品以及召回已售商品。

截至发稿时，微博相关超话阅读超过一千万，讨论数量高达8747条。

此外，在微博等平台上，有许多消费者指出毕奇、Molly、白云系列设计师曾发布涉港不当言论。而该设计师设计的Molly系列正是泡泡玛特的头部IP。去年8月，新浪视频就曾报道泡泡玛特设计师王信明、毕奇，及FLUFFY HOUSE设计师，曾发布港独言论被指支持港独。

事实上，作为潮玩圈一员的泡泡玛特，其核心竞争力无疑是“原创”。而在盲盒市场越来越大、玩家越来越多的情况下，泡泡玛特一旦陷入抄袭风波，将会落入负面舆论的境地。而设计师的不当言论也将直接导致产品的销量下滑，对此，泡泡玛特应该警惕。

不得不说的是，用户口碑、产品质量无疑是泡泡玛特“游戏”的筹码，消费者对泡泡玛特的需求则来源于设计与IP。若泡泡玛特不修炼好内功的话，将难以立足于行业、取信于用户。针对上述问题，泡泡玛特急需给消费者一个正面的解决方案。此举不仅是为了用户，也是为了自己。

关键词： 泡泡玛特 质量瑕疵 抄袭风波